技巧1
不要站在門(mén)口堵塞通道
如果店門(mén)口不是很寬,即使在門(mén)口引客入店,也要側身站位。無(wú)事可做時(shí),切勿傻傻地站著(zhù)不動(dòng),應裝作忙碌的樣子,如在柜臺上“隨意”擺弄、
整理貨品(可趁機對產(chǎn)品細節多做了解)等,調整好自己的心態(tài),在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì )自信和落落大方。
注:不要給客戶(hù)高壓姿勢,不要讓顧客覺(jué)得你很精明!
技巧2
客戶(hù)進(jìn)門(mén)先打招呼
先問(wèn)需求,不可馬上上前介紹產(chǎn)品(老客戶(hù)除外),以免嚇跑客人,應讓他先看一下。先觀(guān)察及了解他的消費背景、消費程度、需求、喜好等,
心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。他若表現出對某產(chǎn)品愛(ài)好時(shí),即可介紹。如:他的眼光停留在某個(gè)產(chǎn)品上;用手去觸摸,這時(shí)你能夠很和
氣地向他介紹;如客人快步向某處走去(他以前可能已經(jīng)來(lái)看過(guò)某個(gè)款式)則采用快速推銷(xiāo)方式,控制好節奏。
注:快速判斷消費者喜好!
技巧3
揣摩客戶(hù)的心理
如他說(shuō)的話(huà)意味著(zhù)哪些意思?最好的方法是自己和客戶(hù)換位考慮,即假設自己就是他,那么我進(jìn)這家店會(huì )怎么想和怎么做的,我說(shuō)這句話(huà)又意
味著(zhù)什么。把交易能否成功(成單率)看成是對自己賣(mài)貨實(shí)力的挑戰。
技巧4
適當區別對待
同時(shí)店里來(lái)了好幾個(gè)客戶(hù),應接不暇時(shí),應先接待購買(mǎi)欲望強的和有實(shí)力的客人;對其它顧客,先打個(gè)禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點(diǎn)水式的
服務(wù),特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻,如果在這時(shí),你又去接洽其他人,付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購買(mǎi)主意,到最后可能一無(wú)所獲。
技巧5
不要忽視陪同友人
對結伴而來(lái)的客戶(hù),一定不能忽視他的同伴,應通過(guò)發(fā)問(wèn)的方式,爭取聯(lián)合他的同伴,因為只有受到同伴的認可,客戶(hù)才會(huì )更有信心去買(mǎi)。
因此切勿傷害他同伴的自尊心,諸如同伴否認我們推薦的產(chǎn)品時(shí),不可脫口而出:“這是我們的新品,你不了解”等,而是同樣認真地問(wèn)“覺(jué)
得哪里不適合呢?”
技巧6
耐心!耐心!耐心!
介紹時(shí),應坦然自若、樂(lè )觀(guān)積極地面對客戶(hù),并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作,如:打呵欠、伸懶腰、掏耳朵等,否則生意告吹。
注:保持良好的形象!
技巧 7
絕不給客戶(hù)猶豫時(shí)間
感覺(jué)銷(xiāo)售快進(jìn)入尾聲了,應說(shuō):“就這款好啦”,切勿說(shuō):“這款產(chǎn)品可不可以/你要不要?”。對有購買(mǎi)力的客人,應多多介紹,
絕不要輕易放棄,同時(shí)一定要因人而異,對嚴肅的人要熱情,對隨意的人要活潑。收銀時(shí),應快速出手(絕不給顧客猶豫時(shí)間)。